Muito brilho e exemplo de SAC eficiente: Color Club no Brasil

April 28, 2010 in Color Club

Lembram do post com o resultado da Promo Loucas Nostálgicas? Lá eu mostrei o esmalte que estava usando, o Explosive, da Color Club. Desde a Hair Brasil eles estão vendendo também no Brasil e os responsáveis pela marca aqui são a BioCorporação (dá pra comprar pelo site). Bom, no post eu mostrei que meu Explosive veio com problema na tampinha, daí entrei no site da BioCorporação e tentei entrar em contato pelo e-mail deles e também pelo formulário, mas nenhum dos dois funcionou. Liguei no telefone indicado no site e conversei com a Cintia sobre meu problema, queria saber se poderiam me enviar uma nova tampinha. Daí que a Cintia (que foi super atenciosa) me deu um e-mail da pessoa responsável sobre o assunto. Como eu tinha foto da tampinha, aproveitei pra mandar também. Quem me atendeu dessa vez foi a mega simpática Christiane, ela me disse que poderia colar a tampinha com super bonder mesmo e para compensar os possíveis prolemas que o defeito me causou, ia mandar um Color Club de brinde à minha escolha \o/. Mandei uma lista com cinco opções (exagerada, vai que o que eu quero tá em falta, ou vai que ela queira me mandar mais de um HAHA). Um deles era o Magic Attraction: glitter pra brilhar muito nessa vida!

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Da qualidade do atendimento

March 25, 2010 in 5Cinco, Dicas Úteis, Geral, Ludurana

Uma coisa que me incomoda bastante no mercado brasileiro, é o atendimento (ou a falta dele) que algumas empresas prestam no pós venda. Não vou afirmar que isso só acontece no Brasil, porque não viajei pelo mundo, mas é de se questionar algumas posturas adotadas por certas empresas.

O mínimo que se espera de uma empresa, é uma resposta, de preferência, satisfatória e em tempo hábil.

Aconteceu duas vezes comigo do esmalte estar com a “boca” quebrada e eu só notar ao chegar em casa, quando abri pra ver. Nas duas ocasiões, enviaram um esmalte novinho em troca, como “desculpa”. Até postei aqui, aconteceu com a Impala e com a Big Universo.

Dessa vez, vou compartilhar com vocês o que aconteceu com duas leitoras e duas empresas diferentes.

Primeiro, a Maria José me mandou um e-mail perguntando se eu sabia qual era o nome e a marca de um esmalte que ela estava procurando. Por sorte (e muuuita experiência, haahha) eu descobri e ela foi atrás do sonho de consumo (momentâneo) dela. Vou transcrever, porque fica mais fácil de vocês entenderem.

Oi, Bianca! Graças à sua ajuda, entrei no site da Ludurana e consegui o telefone do representante aqui no Rio, que me indicou onde o esmalte era vendido na Tijuca, bairro em que resido. Infelizmente, não tinha a cor de meu desejo. Assim, liguei novamente para o representante. Acho que ao perceber a minha decepção, ele se prontificou em me presentear com um, na verdade ele me deu alguns, também lindos. Não é nem preciso dizer que ele foi muito atencioso.
As fotos que estou enviando não reproduzem perfeitamente a cor mas dá para ter uma noção.
Muito grata, mais uma vez, pela atenção e dica.
Ah, hoje à tarde, duas meninas vieram me perguntar que esmalte era aquele que eu estava usando. É sucesso garantido.
Maria José

É interessante ver que um representante soube representar muito bem a marca (ai que infaaaame, hahaha). Ao contrário de alguns fabricantes que não respondem nem e-mails. Aliás, se não vai responder aos e-mails, pra que divulgar?

A outra “contribuinte” é a Maria Luiza. E o problema dela foi com a 5cinco. Só que, dessa vez, não houve um final feliz.

Eu comprei um esmalte da 5cinco, e quando fui abrir estava quebrado (igual aconteceu com o seu esmalte da Impala). Liguei no SAC da marca e a moça que me atendeu disse que eu tinha que procurar a loja que me vendeu pra trocar o esmalte. Liguei na loja e a moça disse que NÃO poderia trocar!! Fiquei revoltada :/
Liguei no SAC novamente e a moça disse que a loja tem que trocar!! Não sei o que fazer. Me ajudem??
Maria Luiza

Pelo menos os telefonemas a 5Cinco atende, porque os e-mails nunca são respondidos. E essa resposta da moça foi meio estúpida, porque pouquíssimas lojas trocam esmalte. Além do fato que todos os esmaltes da marca vêm lacrados, se ele está quebrado, é mais do que responsabilidade do fabricante repor.

Credo hein, 5cinco? Mandar um esmalte vai levar vocês à falência? E aquela história do “cliente está sempre certo”?

E parabéns à Ludurana, por ter contratado um bom representante. Apesar de eu não achar que isso seja mérito da empresa, e sim, da pessoa.

Esmaltes Max Beauty/Top Beauty

January 5, 2010 in Comparação, Participação Especial, Top Beauty

Então que desde o ano passado (hahaha, demorou pra eu fazer uma piada idiota) eu pedi pra Sue fazer um post aqui pro blog sobre alguns esmaltes da Max Beauty (agora Top Beauty) que ela tem, já que eu não tenho acesso à marca.

Engraçado é que ela tem um blog com uma amiga, mas posta pouquinho sobre esmaltes. O blog dela é muito fofo, só coisas sobre meninas, não deixem de visitar!

Olá meninas, a Bianca perguntou para mim se era possível eu fazer um post sobre os esmaltes da Max Beauty (agora Top Beauty) que eu possuo, e depois de muiitooo enrolar ela, aqui vai o post rs.

A minha história de amor e ódio com a Max Beauty começou quando eu encontrei 2 esmaltes praticamente jogados dentro daquelas cestas para esmaltes lado B em uma farmácia, os coitadinhos tavam até cheio de poeira, aí como sou caridosa, trouxe eles para casa comigo rs. Logo que cheguei em casa, já quis testá-los, só que olhem o que aconteceu com um deles

Snif….

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Quebrou! (de novo, hahaha)

January 3, 2010 in Dicas Úteis

Não sei se vocês lembram, mas logo no início do blog eu fiz um post falando sobre um esmalte da Impala que quebrou ao abrir. Lembro que fiz o maior escândalo, porque foi a primeira vez que vi isso acontecer, mandei e-mail para o SAC da Impala e tudo mais.

E não é que a sortuda aqui conseguiu, de novo, comprar outro esmalte quebrado?

Só que dessa vez foi um esmalte da Big Universo. Não despedacei o vidrinho porque abri com todo o cuidado, estava desconfiada que tinha algo de errado na tampinha e abri bem devagarinho. A minha alternativa foi fazer uma transfusão para outro vidrinho. Pena que o único disponível era um da Colorama, que tinha meu Dourado Metálico decantado, acabei perdendo quase metade do Jade.

Daí, pra não perder o costume eu mandei um e-mail falando do acontecido para a Big. Nem reclamei muito, foi só pra avisar mesmo. Mandei o e-mail em uma sexta-feira à noite e na segunda a Clarissa (que sempre responde meus e-mail para a Big Universo), respondeu e me pediu desculpas (!) e ainda acrescentou isso:

“…estaremos tomando todas as providências cabíveis, e espero que o ocorrido, bastante desagradável, não tenha sido o suficiente para você banir BIG UNIVERSO da sua vida…”

Mas é CLARO que eu não vou banir a Big Universo da minha vida :D. Só se eu estiver com problemas mentais, hahaah, mas aí não conta. Sei que no último dia do ano chegou aqui, uma caixinha com um Matt Plus e um Jade para me “ressarcir do prejuízo”. Acho muito legal da parte deles darem um retorno aos consumidores, é sinal de que eles realmente se interessam em quem faz o sucesso deles.

E adorei a embalagem em que eles vieram, super personalizada ^^.

É isso aí, Impala!

October 1, 2009 in Dicas Úteis

Não sei se vocês lembram quando postei aqui sobre o vidrinho de esmalte que quebrou ao abrir.

Lembro que achei engraçado logo que aconteceu, mas depois caí na real que o que aconteceu foi realmente perigoso. Resolvi mandar um e-mail para a Impala, já que é minha marca preferida e ver o que eles responderiam para mim. Isso foi em um sábado; na quarta-feira seguinte recebi um e-mail pedindo para entrar em contato com o SAC pelo telefone (0800 541 25 95) e fazer um cadastro. Como eu estava de mau humor naquele dia (culpa da faculdade, mais precisamente da Linguística I) deixei pra ligar depois.

Liguei na sexta-feira à tarde e fui atendida por uma moça, acredito que foi a Maria Aldina Mello, a mesma que me respondeu o e-mail, porque ela estava bem a par do que havia acontecido, já que enviei as fotos e tudo mais.

Ela fez meu cadastro e disse que provavelmente foi um problema no envasamento do esmalte. Deve ter ido esmalte além do que cabia, transbordou e acabou colando na rosquinha. Ela falou que ia enviar as fotos sei lá pra onde (presto muuuita atenção, né? hahahah) e daí provavelmente eles me mandariam um frasquinho novo não quebrado.

Eis que hoje chega o frasquinho :D.


Não quebrou!

E eu sabia que aquele sotaque no telefone era gaúcho, o pacotinho veio de Gravataí, hahaha. 😛

Obrigada pela atenção Mundial, Impala e Maria. É por essas e outras que eu encho a boca para dizer que meus esmaltes preferidos são os da Impala!