Loucas Por Esmalte

Uma coisa que me incomoda bastante no mercado brasileiro, é o atendimento (ou a falta dele) que algumas empresas prestam no pós venda. Não vou afirmar que isso só acontece no Brasil, porque não viajei pelo mundo, mas é de se questionar algumas posturas adotadas por certas empresas.

O mínimo que se espera de uma empresa, é uma resposta, de preferência, satisfatória e em tempo hábil.

Aconteceu duas vezes comigo do esmalte estar com a “boca” quebrada e eu só notar ao chegar em casa, quando abri pra ver. Nas duas ocasiões, enviaram um esmalte novinho em troca, como “desculpa”. Até postei aqui, aconteceu com a Impala e com a Big Universo.

Dessa vez, vou compartilhar com vocês o que aconteceu com duas leitoras e duas empresas diferentes.

Primeiro, a Maria José me mandou um e-mail perguntando se eu sabia qual era o nome e a marca de um esmalte que ela estava procurando. Por sorte (e muuuita experiência, haahha) eu descobri e ela foi atrás do sonho de consumo (momentâneo) dela. Vou transcrever, porque fica mais fácil de vocês entenderem.

Oi, Bianca! Graças à sua ajuda, entrei no site da Ludurana e consegui o telefone do representante aqui no Rio, que me indicou onde o esmalte era vendido na Tijuca, bairro em que resido. Infelizmente, não tinha a cor de meu desejo. Assim, liguei novamente para o representante. Acho que ao perceber a minha decepção, ele se prontificou em me presentear com um, na verdade ele me deu alguns, também lindos. Não é nem preciso dizer que ele foi muito atencioso.
As fotos que estou enviando não reproduzem perfeitamente a cor mas dá para ter uma noção.
Muito grata, mais uma vez, pela atenção e dica.
Ah, hoje à tarde, duas meninas vieram me perguntar que esmalte era aquele que eu estava usando. É sucesso garantido.
Maria José

É interessante ver que um representante soube representar muito bem a marca (ai que infaaaame, hahaha). Ao contrário de alguns fabricantes que não respondem nem e-mails. Aliás, se não vai responder aos e-mails, pra que divulgar?

A outra “contribuinte” é a Maria Luiza. E o problema dela foi com a 5cinco. Só que, dessa vez, não houve um final feliz.

Eu comprei um esmalte da 5cinco, e quando fui abrir estava quebrado (igual aconteceu com o seu esmalte da Impala). Liguei no SAC da marca e a moça que me atendeu disse que eu tinha que procurar a loja que me vendeu pra trocar o esmalte. Liguei na loja e a moça disse que NÃO poderia trocar!! Fiquei revoltada :/
Liguei no SAC novamente e a moça disse que a loja tem que trocar!! Não sei o que fazer. Me ajudem??
Maria Luiza

Pelo menos os telefonemas a 5Cinco atende, porque os e-mails nunca são respondidos. E essa resposta da moça foi meio estúpida, porque pouquíssimas lojas trocam esmalte. Além do fato que todos os esmaltes da marca vêm lacrados, se ele está quebrado, é mais do que responsabilidade do fabricante repor.

Credo hein, 5cinco? Mandar um esmalte vai levar vocês à falência? E aquela história do “cliente está sempre certo”?

E parabéns à Ludurana, por ter contratado um bom representante. Apesar de eu não achar que isso seja mérito da empresa, e sim, da pessoa.

Não sei se vocês lembram, mas logo no início do blog eu fiz um post falando sobre um esmalte da Impala que quebrou ao abrir. Lembro que fiz o maior escândalo, porque foi a primeira vez que vi isso acontecer, mandei e-mail para o SAC da Impala e tudo mais.

E não é que a sortuda aqui conseguiu, de novo, comprar outro esmalte quebrado?

Só que dessa vez foi um esmalte da Big Universo. Não despedacei o vidrinho porque abri com todo o cuidado, estava desconfiada que tinha algo de errado na tampinha e abri bem devagarinho. A minha alternativa foi fazer uma transfusão para outro vidrinho. Pena que o único disponível era um da Colorama, que tinha meu Dourado Metálico decantado, acabei perdendo quase metade do Jade.

Daí, pra não perder o costume eu mandei um e-mail falando do acontecido para a Big. Nem reclamei muito, foi só pra avisar mesmo. Mandei o e-mail em uma sexta-feira à noite e na segunda a Clarissa (que sempre responde meus e-mail para a Big Universo), respondeu e me pediu desculpas (!) e ainda acrescentou isso:

“…estaremos tomando todas as providências cabíveis, e espero que o ocorrido, bastante desagradável, não tenha sido o suficiente para você banir BIG UNIVERSO da sua vida…”

Mas é CLARO que eu não vou banir a Big Universo da minha vida :D. Só se eu estiver com problemas mentais, hahaah, mas aí não conta. Sei que no último dia do ano chegou aqui, uma caixinha com um Matt Plus e um Jade para me “ressarcir do prejuízo”. Acho muito legal da parte deles darem um retorno aos consumidores, é sinal de que eles realmente se interessam em quem faz o sucesso deles.

E adorei a embalagem em que eles vieram, super personalizada ^^.

Não sei se vocês lembram quando postei aqui sobre o vidrinho de esmalte que quebrou ao abrir.

Lembro que achei engraçado logo que aconteceu, mas depois caí na real que o que aconteceu foi realmente perigoso. Resolvi mandar um e-mail para a Impala, já que é minha marca preferida e ver o que eles responderiam para mim. Isso foi em um sábado; na quarta-feira seguinte recebi um e-mail pedindo para entrar em contato com o SAC pelo telefone (0800 541 25 95) e fazer um cadastro. Como eu estava de mau humor naquele dia (culpa da faculdade, mais precisamente da Linguística I) deixei pra ligar depois.

Liguei na sexta-feira à tarde e fui atendida por uma moça, acredito que foi a Maria Aldina Mello, a mesma que me respondeu o e-mail, porque ela estava bem a par do que havia acontecido, já que enviei as fotos e tudo mais.

Ela fez meu cadastro e disse que provavelmente foi um problema no envasamento do esmalte. Deve ter ido esmalte além do que cabia, transbordou e acabou colando na rosquinha. Ela falou que ia enviar as fotos sei lá pra onde (presto muuuita atenção, né? hahahah) e daí provavelmente eles me mandariam um frasquinho novo não quebrado.

Eis que hoje chega o frasquinho :D.

Não quebrou!

E eu sabia que aquele sotaque no telefone era gaúcho, o pacotinho veio de Gravataí, hahaha. :P

Obrigada pela atenção Mundial, Impala e Maria. É por essas e outras que eu encho a boca para dizer que meus esmaltes preferidos são os da Impala!